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服务创新 科技赋能 平安养老险运营服务平均处理时效提升96%
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服务创新 科技赋能 平安养老险运营服务平均处理时效提升96%
2021-09-16 08:46 来源: 未知 编辑: 乐小编 点击:
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服务创新 科技赋能  平安养老险运营服务平均处理时效提升96%

以往,传统大客户的团体保险服务存在人员变动频繁、处理时效长、数据易遗漏等问题,客户单位人力资源部门和保险公司需要在清单整理、问题件沟通、录入审核等方面耗费大量时间与精力。为解决以上痛点,平安养老险创新推出契约保全直连服务,在减轻客户人力部门工作量的同时,也帮助公司提升了运营处理时效。

据悉,该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业,不仅信息安全级别高,且可有效防范保险欺诈风险。对比传统契约保全受理模式,直连平均处理时效提升96%,问题件数量下降96%,服务人力下降90%,手工整理耗时下降80%,上线至今0纠纷0投诉。

以某大型地产集团公司为例,该客户单位拥有500家子公司,5000多个部门,既要全面保障员工福利,更要惠及员工家人。在直连项目上线之前,体量巨大的客户单位在保险保障维护方面面临诸多痛点:每次申请人数多,保障层级多,人力部门整理清单耗时长,且易发生遗漏。

随着与平安养老险的深入合作,该客户单位团险保单与人事数据实现即时自动匹配。截至目前,契约保全直连已累计处理近万件申请,服务超1.3万人次,让合作双方服务人力减少70%,耗时下降80%,平均处理时效从136小时/次降至4小时/次。

在投保场景中,银行信用卡中心每月推送激活用户完成参保,平安养老险回传承保信息;在保全场景中,卡中心实时推送月活或销卡用户完成保全,平安养老险回传处理结果。整个过程删繁就简,疾行不辍,每笔申请平均处理时间缩短至1小时。

目前,平安养老险已通过契约保全直连为卡中心服务近2000名客户的申请。技术加持之下,契约保全直连大大提升了内外部客户体验,上线至今,不曾接到过一件纠纷或投诉。

此外,在数据对接上,契约保全直连支持不同网络环境对接,利用平安集团ESG开放平台支持所有的合作方客户在线申请用户,使用可配置化方式控制客户系统的接入,并通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全,以满足互联网公网、专线对接等不同网络的安全需求。在数据配置上,平安养老险通过配置对接方、数据路由、秘钥等方式,实现业务流程自动化。同时,平安养老险在接收到客户申请后,会自动对数据进行处理,实现全流程无人工作业,避免出现数据泄露。

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